Produkttest: Reine Glückssache

Kategorie: Kundendienste

Im Test waren sieben Werks- und Vertragskundendienste von Waschmaschinenanbietern in Berlin, Hamburg und Leipzig. Die Bewertung: 4 x befriedigend und 3 x ausreichend. Es wurden die Kriterien Reparatur Fehlerdiagnose und -behebung Reparatur des Netzkabels und Service Termintreue und Abrechnung Kundeninformation Schnelligkeit, Komfort beurteilt.

Testbericht vom Heft : Test ( Stiftung Warentest ), Ausgabe : 09/2007
Die kompletten Informationen finden Sie unter: Link zum Inhalt ( kostenpflichtig )

Platz	Produkt	Testergebnis	Internetsuche, Bücher und Auktionen zum Produkt abfragen
1	Miele Kundendienst für Waschmaschinen	Bester Kundendienst im Test, gut knapp verfehlt, aber teuer. Pumpenfehler wurde stets repariert, aber das beschädigte Netzkabel nur einmal. Zuverlässig und freundlich, transparente Abrechnungen.
2	Candy Kundendienst für Waschmaschinen	Preiswerter Kundendienst über Vertragswerkstätten vor Ort. Beste Reparaturleistung beim Pumpenfehler, aber beschädigtes Netzkabel immer übersehen. Sehr unterschiedlich im Service, Abrechnungen intransparent.
3	Bosch-Siemens Hausgeräte Kundendienst für Waschmaschinen	Kundendienst mit zuverlässigem, transparentem Service, aber Pumpenfehler einmal falsch diagnostiziert Abbruch wegen hoher Kosten und beschädigtes Netzkabel stets übersehen. Pauschalierte Abrechnung.
4	TechnikService 24 Kundendienst für Waschmaschinen	Teurer Kundendienst mit Servicemängeln: Absprachen teilweise nicht eingehalten, Rechnungen oft undurchsichtig. Reparaturen besser: Alle drei Pumpenfehler wurden ordentlich repariert, das Netzkabel aber nie.
5	Bauknecht Kundendienst für Waschmaschinen	Erfordert Terminflexibilität und Fantasie bei den Rechnungen. Pumpenfehler einmal falsch diagnostiziert, zweimal repariert, aber unterschiedlich abgerechnet. Netzkabel nie repariert, aber einmal darauf hingewiesen.
5	Profectis Kundendienst für Waschmaschinen	Kundendienst mit schwankender Leistung: Zwei teure Fehldiagnosen beim Pumpenfehler, eine fast perfekte Reparatur inklusive des defekten Netzkabels. Serviceschwächen: Schwierige Terminvergaben, lange Wartezeiten.
7	AEG-Electrolux Kundendienst für Waschmaschinen	Schlechtester Kundendienst im Test. Zwei teure Fehldiagnosen beim Pumpenfehler, Netzkabelfehler wurde nie repariert. Serviceschwächen: ohne genaue Gerätebezeichnung kaum Terminvergabe möglich lange Wartenzeiten.